阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司昨天宣布，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。阿里巴巴還披露，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時有發(fā)生，兩年內(nèi)共有2300多個欺詐賬戶被終結(jié)。在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團隊的一些員工，為追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。（《廣州日報》2月22日）“你可以在一時蒙騙所有人，也可以在長時間蒙騙一些人，但不可能在長時間蒙騙所有的人。”美國第十六任總統(tǒng)林肯的這句話，其實是在處理公關(guān)危機時應(yīng)當最優(yōu)先考慮的一句話。不論是政府還是公司，在遇到公關(guān)危機時，都應(yīng)當首先想到，如果你為了掩蓋危機而說謊，你將為了圓這個謊而不得不再編造更多的謊言，最終將一時的危機演化成更大的危機。
與一些地方政府和國企在出現(xiàn)問題時首先隱瞞比起來，阿里巴巴的自曝家丑，是給他們上了一堂處理公關(guān)危機課。阿里巴巴一方面自己對欺詐客戶事件進行清查，清理了2000多個涉嫌欺詐的賬戶；另一方面對被欺詐的客戶進行查證，查實之后進行了賠償。而當發(fā)現(xiàn)還有自己的團隊為了業(yè)績縱容這種欺詐客戶時，阿里巴巴更是搶在媒體公布之前就披露了事實，兩位高管也引咎辭職。
自曝家丑也會引發(fā)危機，阿里巴巴股價兩天內(nèi)就下跌了11.81%，但自己暴露出自己的問題，并給予完善的解決，不但有利于避免今后再出現(xiàn)類似的危機，還會讓自己獲得道義上的先機。衛(wèi)哲也承認說，“我的辭職造成的震動甚至陣痛是必要的健康的。”
在國際上，重視企業(yè)的道德和責任，越來越成為一種潮流，是否能承擔道義上的責任，是否在促進這個社會變好，成為社會評價企業(yè)最優(yōu)先的指標。蘋果公司近期就公布了對供貨商在不道德用工方面的調(diào)查，耐克甚至公布了一向被視為商業(yè)機密的700個供貨商的具體情況。而阿里巴巴作為一個立足于全球中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，如果不能做到正當、誠實，不能對自己的錯誤有所擔當，也必然會遭遇到更大的危機。
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